Se por algum motivo você desejar devolver total ou parcialmente o seu pedido, siga as orientações abaixo para garantir uma transação tranquila:

• Informe a MADAME PRATA: Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@madameprata.com.br ou pelos nossos números de WhatsApp disponíveis no site. Essa comunicação deve ser realizada dentro do prazo de sete dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Fornecendo as Informações Necessárias: No e-mail, forneça o nome completo do cliente, detalhes do produto adquirido que será devolvido e os motivos para a devolução.

• Instruções para Envio: Após a comunicação, a MADAME PRATA orientará sobre o endereço para o envio da mercadoria, sem custo adicional. Certifique-se de seguir estas instruções:
1. Encaminhe o produto na sua embalagem original, sem sinais de uso.
2. A devolução deve incluir o Certificado de Garantia que acompanha a compra.
3. Os custos de envio serão assumidos pela Madame Prata assim que o produto chegar em nossa central.

• Análise de Controle de Qualidade: Após o recebimento, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise em até cinco dias úteis para garantir que tudo esteja de acordo com as condições de devolução.

• Estorno do Pagamento: Se tudo estiver conforme o pedido, a MADAME PRATA procederá ao estorno do pagamento. O estorno será realizado em até cinco dias úteis para compras realizadas com cartão de crédito. Para pagamentos via depósito bancário, o estorno será feito no menor prazo possível, reembolsando a totalidade da compra.

Observações Importantes:

Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo estipulado, sem o Certificado de Garantia ou com sinais de uso, NÃO SERÃO ACEITOS COMO DEVOLUÇÃO.

Recomendamos seguir rigorosamente essas instruções para garantir uma devolução eficaz e satisfatória. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato com nossa central de atendimento. Estamos aqui para auxiliá-lo(a).